FAQ

🛒 ACHAT & COMMANDE

Q1. Qu'est-ce que Montres & Histoires ?

Montres & Histoires est une boutique en ligne française spécialisée dans les montres, accessoires horlogers et coffrets de rangement accessibles. Notre mission est simple : rendre l'horlogerie accessible au plus grand nombre, sans compromis sur le style ou la qualité.

Nous proposons :

  • Montres automatiques et quartz de 29€ à 500€
  • Bracelets interchangeables (cuir, NATO, acier)
  • Coffrets de rangement pour 2 à 12 montres
  • Ebooks et guides gratuits sur l'horlogerie
  • Livraison gratuite en France
  • Note moyenne 4,7/5 sur +2 800 avis clients

Créée par des passionnés d'horlogerie, notre boutique sélectionne des modèles au design intemporel et à prix honnête, pour que chacun puisse porter une pièce qui lui ressemble.

🔗 Découvrir nos collections : montresethistoires.com/collections

Q2. Comment passer commande sur Montres & Histoires ?

Passer commande est simple et rapide (3 minutes) :

Étape 1 : Choisir votre montre ou accessoire

Étape 2 : Ajouter au panier

  • Cliquez sur "Ajouter au panier"
  • Vérifiez votre sélection dans le panier (icône en haut à droite)
  • Modifiez les quantités ou supprimez des articles si besoin

Étape 3 : Valider et payer

  • Cliquez sur "Commander"
  • Renseignez vos informations de livraison (nom, adresse, téléphone)
  • Choisissez votre mode de paiement : Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) ou PayPal
  • Validez votre commande

Étape 4 : Confirmation

  • Vous recevez un email de confirmation immédiatement avec votre numéro de commande
  • Un second email vous sera envoyé avec le numéro de suivi sous 24-48h

💡 Conseil : Créez un compte client pour suivre vos commandes et profiter d'avantages exclusifs (offres VIP, accès prioritaire aux nouveautés).

🔗 Besoin d'aide ? Contactez-nous : montresethistoires.com/pages/contact

Q3. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons tous les moyens de paiement sécurisés pour votre confort :

💳 Carte bancaire (recommandé)

  • CB (Carte Bleue), Visa, Mastercard, American Express
  • Paiement sécurisé SSL 256 bits (vos données bancaires sont cryptées)
  • Validation instantanée

🔷 PayPal

  • Paiement en 1 clic si vous avez un compte PayPal
  • Protection acheteur PayPal incluse
  • Pas besoin de saisir vos coordonnées bancaires

🔒 Sécurité garantie

  • Tous les paiements sont cryptés SSL
  • Nous ne conservons aucune donnée bancaire sur nos serveurs
  • Certification PCI-DSS (norme bancaire internationale)

💡 Bon à savoir : En cas de refus de paiement, vérifiez :

  • Que vous avez saisi les bonnes informations (numéro de carte, date d'expiration, cryptogramme)
  • Que votre plafond de paiement en ligne n'est pas dépassé
  • Contactez votre banque si le problème persiste

🔗 Questions sur le paiement ? → montresethistoires.com/pages/paiement-securise

Q4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, mais rapidement ! Voici comment procéder :

⏱️ Avant expédition (0-24h après commande)

Vous pouvez modifier ou annuler gratuitement votre commande :

  1. Contactez-nous immédiatement :

  2. Modifications possibles :

    • Changer de modèle ou de couleur
    • Ajouter ou retirer un article
    • Modifier l'adresse de livraison

  3. Annulation :

    • Remboursement intégral sous 3-5 jours ouvrés
    • Aucun frais d'annulation

📦 Après expédition (24-48h après commande)

Si votre colis est déjà parti, vous ne pouvez plus annuler. Mais vous avez 2 options :

Option 1 : Refuser le colis

  • Refusez le colis lors de la livraison (ne l'ouvrez pas)
  • Nous serons notifiés du retour
  • Remboursement intégral dès réception du colis (7-10 jours)

Option 2 : Retour gratuit 14 jours

  • Recevez le colis, essayez la montre
  • Si vous changez d'avis, retournez-la gratuitement sous 14 jours
  • Voir Q15 pour la procédure de retour

💡 Astuce : Pour connaître le statut de votre commande, suivez-la en temps réel : 🔗 montresethistoires.com/pages/suivre-ma-commande

Q5. Proposez-vous des cartes cadeaux ou des bons d'achat ?

Oui ! Les cartes cadeaux Montres & Histoires sont le cadeau idéal pour un passionné d'horlogerie.

🎁 Cartes cadeaux numériques (disponibles)

  • Montants : 25€, 50€, 100€, 150€, 250€ ou montant personnalisé
  • Envoi instantané par email (au destinataire ou à vous-même)
  • Valable 1 an à partir de la date d'achat
  • Utilisable sur tout le site (montres, bracelets, coffrets, accessoires)
  • Cumulable avec les promotions en cours

Comment l'offrir ?

  1. Achetez une carte cadeau sur notre site
  2. Recevez le code unique par email
  3. Transférez l'email au destinataire ou imprimez-le pour l'offrir en main propre
  4. Le destinataire l'utilise à la commande en entrant le code dans le champ "Code promo"

📜 Bons de réduction

  • Abonnez-vous à la newsletter pour recevoir -10% sur votre première commande
  • Participez à nos jeux concours Instagram pour gagner des bons d'achat
  • Programme de parrainage : parrainez un ami et recevez chacun 15€ de réduction

💡 Idée cadeau complète : Carte cadeau 100€ + Ebook gratuit "L'art de choisir sa première montre" (téléchargeable sur le site)

🔗 Acheter une carte cadeau : montresethistoires.com/products/carte-cadeau

🚚 LIVRAISON & RETOURS

Q6. Quels sont les délais et frais de livraison ?

🇫🇷 FRANCE MÉTROPOLITAINE (recommandé)

  • Livraison GRATUITE sans minimum d'achat
  • Délai : 48-72h ouvrées après expédition
  • Transporteur : Colissimo (La Poste) ou Chronopost
  • Suivi en temps réel : numéro de tracking envoyé par email

🇪🇺 EUROPE (Belgique, Suisse, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, etc.)

  • Frais : 9,90€ (livraison standard)
  • Délai : 5-8 jours ouvrés
  • Suivi inclus
  • Droits de douane : inclus dans le prix (aucune surprise)

🌍 INTERNATIONAL (reste du monde)

  • Frais : 14,90€
  • Délai : 10-15 jours ouvrés
  • Suivi inclus
  • Droits de douane : à la charge du destinataire (selon la législation locale)

📍 Point Relais (France uniquement)

  • Gratuit à partir de 30€ d'achat
  • Délai : 3-5 jours ouvrés
  • +14 000 points relais (Mondial Relay, Relais Colis)
  • Colis conservé 7 jours en point relais

⚡ Livraison Express (France, sur demande)

  • Frais : 12,90€
  • Délai : 24h (commande avant 12h, livrée le lendemain)
  • Disponible uniquement pour les commandes en stock

💡 Suivi de commande : Recevez votre numéro de suivi par email sous 24-48h, puis suivez votre colis en temps réel : 🔗 montresethistoires.com/pages/suivre-ma-commande

Q7. Livrez-vous en Belgique, Suisse, Canada, DOM-TOM ?

Oui, nous livrons dans le monde entier ! Voici les détails par zone :

🇧🇪 BELGIQUE

  • ✅ Livraison 5-7 jours ouvrés
  • Frais : 9,90€ (gratuit dès 80€ d'achat)
  • Suivi inclus

🇨🇭 SUISSE

  • ✅ Livraison 6-9 jours ouvrés
  • Frais : 9,90€
  • ⚠️ Droits de douane inclus (aucune surprise à la livraison)
  • TVA suisse non incluse (appliquée par les douanes suisses)

🇨🇦 CANADA

  • ✅ Livraison 10-15 jours ouvrés
  • Frais : 14,90€
  • ⚠️ Droits de douane à la charge du destinataire (selon la valeur du colis)

🏝️ DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Réunion, Guyane, Mayotte, Polynésie, Nouvelle-Calédonie)

  • ✅ Livraison 7-12 jours ouvrés
  • Frais : 12,90€ (Colissimo Outre-Mer)
  • ⚠️ Octroi de mer peut s'appliquer (taxe locale, environ 5-10% selon le DOM-TOM)

🌍 RESTE DU MONDE

  • ✅ Livraison dans 150+ pays
  • Délai : 10-20 jours ouvrés
  • Frais : 14,90€ - 24,90€ selon la destination
  • Droits de douane à la charge du destinataire

💡 Astuce internationale : Pour connaître les droits de douane applicables dans votre pays, consultez le site des douanes locales ou contactez-nous avant de commander.

🔗 Questions sur la livraison internationale ? → montresethistoires.com/pages/contact

Q8. Comment suivre ma commande ?

Suivi en temps réel, simple et transparent !

📧 Étape 1 : Email de confirmation d'expédition

  • Vous recevez un email 24-48h après votre commande avec :
    • Votre numéro de suivi (tracking)
    • Le transporteur (Colissimo, Chronopost, Mondial Relay...)
    • Un lien direct pour suivre votre colis

🔍 Étape 2 : Suivre votre colis en ligne

Option A : Sur notre site (recommandé)

  1. Allez sur : montresethistoires.com/pages/suivre-ma-commande
  2. Entrez votre numéro de commande (reçu par email) ou votre numéro de suivi
  3. Consultez le statut en temps réel :
    • ✅ Commande validée : paiement accepté
    • 📦 En préparation : nous préparons votre colis (0-24h)
    • 🚚 Expédié : votre colis est en route
    • 📬 En livraison : livraison dans les 24-48h
    • ✅ Livré : colis déposé ou remis en main propre

Option B : Sur le site du transporteur

📱 Étape 3 : Notifications SMS/Email

  • Vous recevez des notifications automatiques à chaque étape :
    • Expédition
    • Arrivée en centre de tri
    • Livraison prévue
    • Livraison effectuée

❓ Problème avec votre colis ?

Si votre colis n'avance pas ou affiche "Incident de livraison" :

  1. Vérifiez que l'adresse de livraison est correcte
  2. Contactez le transporteur via le numéro sur le site de suivi
  3. Contactez-nous : contact@montresethistoires.com (nous relançons le transporteur sous 24h)

💡 Délai normal : 3-5 jours ouvrés en France (48-72h après expédition)

Q9. Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?

Nous sommes là pour vous aider ! Pas de stress, nous gérons tout.

📦 COLIS PERDU (non livré après 10 jours)

Étape 1 : Vérifier le suivi

Étape 2 : Contactez-nous

  • Email : contact@montresethistoires.com
  • Objet : "Colis perdu - Commande n°[XXXXX]"
  • Nous lançons une enquête transporteur sous 24-48h

Étape 3 : Solution rapide

  • Si colis introuvable sous 7 jours → nous vous envoyons un nouveau colis gratuitement ou remboursement intégral
  • Aucun frais pour vous

💥 COLIS ENDOMMAGÉ (boîte abîmée, produit cassé)

Étape 1 : Refuser le colis (si possible)

  • Si vous constatez des dommages visibles (boîte écrasée, déchirée) AVANT d'ouvrir le colis :
    • Refusez le colis en présence du livreur
    • Notez les dommages sur le bon de livraison
    • Prenez une photo du colis endommagé
    • Nous serons notifiés automatiquement

Étape 2 : Si vous avez déjà accepté le colis

  • Ouvrez immédiatement le colis en présence du livreur (si possible)
  • Si le produit est endommagé :
    1. Prenez 3-4 photos (boîte, produit, étiquette transporteur)
    2. Conservez tous les emballages (important pour l'enquête)
    3. Contactez-nous sous 48h maximum :
      • Email : contact@montresethistoires.com
      • Objet : "Colis endommagé - Commande n°[XXXXX]"
      • Joignez les photos

Étape 3 : Solution immédiate

  • Remplacement gratuit (nouveau colis envoyé sous 24-48h)
  • OU Remboursement intégral (sous 3-5 jours)
  • OU Réduction + conservation du produit (si dommage esthétique mineur)
  • Vous choisissez la solution qui vous convient !

🛡️ Garantie satisfait ou remboursé

  • Tous nos colis sont assurés (aucun risque pour vous)
  • Nous prenons en charge 100% des frais de renvoi et de remplacement
  • Aucune franchise, aucun frais caché

💡 Conseil préventif : Filmez l'ouverture de votre colis (facultatif mais utile en cas de litige)

🔗 Besoin d'aide ? → montresethistoires.com/pages/contact

Q10. Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

✅ RETOUR GRATUIT 14 JOURS - SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Chez Montres & Histoires, vous avez 14 jours pour changer d'avis (délai légal de rétractation).

📋 Conditions de retour

✅ Vous pouvez retourner :

  • Montre essayée (normale usure d'essayage)
  • Produit dans son emballage d'origine (boîte, étiquettes, certificat si inclus)
  • Produit non gravé, non personnalisé
  • Bracelet, coffret ou accessoire non utilisé

❌ Vous ne pouvez PAS retourner :

  • Montre portée plusieurs jours (signes d'usure excessive, rayures)
  • Produit sans emballage ou avec emballage détérioré
  • Produit personnalisé (gravure sur demande)
  • Ebooks numériques (téléchargement = utilisation)

🔄 Procédure de retour (3 étapes simples)

Étape 1 : Nous prévenir

  • Contactez-nous sous 14 jours après réception :
    • Email : contact@montresethistoires.com
    • Objet : "Retour - Commande n°[XXXXX]"
    • Motif : "Ne me convient pas" / "Taille inadaptée" / "Autre"

Étape 2 : Préparer le colis

  • Remettez la montre dans son emballage d'origine
  • Incluez tous les accessoires (boîte, notice, certificat)
  • Nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite (France uniquement) OU vous utilisez votre propre transporteur

Étape 3 : Envoyer le colis

  • France : Déposez le colis dans un bureau de Poste ou un point Relais Colis (étiquette prépayée fournie)
  • International : Frais de retour à votre charge (tarif postal standard)

💰 Remboursement

Délai : 3-7 jours ouvrés après réception du colis Montant :

  • Remboursement intégral du prix de la montre/accessoire
  • Frais de livraison initiaux remboursés (si défaut produit ou erreur de notre part)
  • Frais de livraison non remboursés (si simple changement d'avis)

Mode de remboursement :

  • Même moyen de paiement que la commande (carte bancaire, PayPal)
  • OU Avoir sur le site (+10% bonus si vous choisissez cette option)

💡 Exemples pratiques

Exemple 1 : Montre trop grande

  • Vous commandez une montre 42mm à 67,50€ (livraison gratuite)
  • Vous l'essayez, elle est trop grande pour votre poignet
  • Vous nous contactez le jour 5 après réception → Retour accepté
  • Vous renvoyez la montre avec notre étiquette gratuite
  • Remboursement de 67,50€ sous 5 jours

Exemple 2 : Cadeau qui ne plaît pas

  • Vous offrez un coffret 6 montres à 89€
  • Le destinataire préfère un autre modèle
  • Il nous contacte le jour 12 → Retour accepté
  • Remboursement de 89€ OU échange contre un autre coffret (sans frais)